保定市第一医院内分泌科正式成立于2004年，在院长、院党委的正确指导以及引领下，不断改进、加强科室医疗质量管理，强化医务人员的质量意识和服务意识，坚持以病人为中心，提高服务质量，确保医疗安全，杜绝医疗事故的发生，促进内分泌科医疗技术水平和质量管理水平的持续改进和发展。经过了近10年的风雨历程，科室规模由初建时的24张编制床位扩大到目前的46张，科室医护人资不断壮大，由原来的13人到现在的28人，并且连续四年被评为院级“优秀科室”、“实绩突出科室”。 　　2010年在卫生部的推动和指导下，整个保定地区掀起了“优质护理服务示范工程”活动， 2010年6月份我内分泌科很荣幸地成为院级首批“优质护理服务示范病区”。内分泌科开始了史无前例的护理改革，掀起了“创优”活动热潮，在院领导及科室领导的积极带领与大力支持下，我科特购置了洗头车，方便患者的同时可以提高工作效率，减轻护士的工作强度。因为内分泌科的大多数糖尿病患者指甲增厚，普通的指甲刀根本剪不动，护士姐妹专门买的大号指甲刀，被大家称为内分泌专用指甲刀，有的还从家里拿来了两把新梳子，还有针线盒、洗发露、沐浴露、吹风机等，一个整理箱作为基础护理箱，物品集中放置，干净又整齐，不但方便了患者，还有利于护理人员的使用。生活护理日主要负责为一些年老或活动不便，不能自理的患者提供生活帮助，如，洗头、剪指甲、刮胡须、重病人的擦洗等等，受到患者及家属的认可和好评，也是我们打开优质护理服务，体现生活协助的关键一站。
　　护士们按照上级指示、不断创新思想、持续改进，成功完成了由功能制到责任制、扁平化护理模式的转变，达到护理权责化，即“患者在住院期间有我的护士，护士在工作中有我的病人”。
　　经过一年半的摸打滚爬，我优质护理示范病区进入平稳的发展状态，并初显成效，科室患者满意度一度攀升，各种形式的表扬信、牌匾、字画、锦旗表达了患者对护理工作的肯定。一位80多岁的王姓老人在写给护士的表扬信中有这样的一段话：“在住院的半个多月里，护士们对我无微不至的关心照顾使我感受到了如家般的温暖，护士们声声爷爷的呼唤，叫的我心里甜甜的，好像到了家一样，每天她们还为我洗脚洗脸，仿佛对待自己的亲人，我及我的女儿从心底里感谢她们。”在老人感动的同时，我们也是感动的，因为我们的努力使患者受益，我们的付出得到了患者的肯定，我们在实现着我们的价值。2011年我们的护理工作得到院方的肯定，我科被评为院级“优质护理服务病区”称号，同年3月在河北省卫生局组织的优质护理服务先进个人的评选中,我科护士长尹贺欣获得“优质护理服务先进个人”荣誉称号。
　　这些荣誉不会禁锢我们前进的步伐，反而激励着每一位内分泌科护士不断创新改革，坚持以患者为中心，为患者提供更优质的护理服务。 　　健康教育是我科的一大特色，自建科以来始终坚持每月一次的糖尿病教育讲座、义诊、免费发放健康教育资料等，教育人次达万余人，受到院领导和广大患者的认可和好评。面对日趋庞大的糖尿病患病队伍以及糖尿病高危人群，2009年我科在院内成立了糖尿病健康教育小组，不仅要让科内患者受益，还要将糖尿病的预防及护理知识传递到向各个科室、传递到整个社会，提高广大群众对糖尿病的认知水平，最终达到降少发病率，降低致死、致残率。2010年实施优质护理服务以来，我们专门制定规范的健康教育表格，按表格要求逐项为患者讲解相关知识，并对掌握情况当场进行反馈，避免教育内容不全面、健康教育效果不显著等问题。为了便于患者理解、方便护士宣教，我科还专门购置了仿真食物模型，生动形象的实物模型加上护士耐心细致的专业讲解，使复杂的饮食教育简单明了，患者理解和记忆更加轻松，提高患者兴趣的同时，也降低了护士的讲解难度。
　　随着优护的成熟开展，我们将优护的“触角”不断伸向特色健康教育中来，开展个体化、系统化、多样化的健康教育模式。实行责任护士一对一健康教育，并为患者建立个人健康教育档案，体现健康教育个体化；开展实施胰岛素笔及血糖仪示教与反示教教育，责任护士示范操作、患者当场反示范操作，护士可以根据患者的实际情况放慢或重复操作步骤，同时当场检查患者的掌握情况及操作正确性，使教育更具针对性，同时我们制定了规范的健康教育流程表格、回访记录，避免教育步骤缺失的同时可以为患者提供出院后的指导及教育效果评价；设定每周五下午为小组教育（饮食教育小组、运动教育小组、糖尿病足及血糖监测教育小组、胰岛素笔小组），其中运动小组的运动体操受到广大患者的青睐；制作优护园地展板挂与每个病室墙面，有责任护士照片、住院须知、健康教育卡片等板块，不但提高了责任护士知晓率，同时随时更新的教育卡片为患者带来随时随地的知识教育；制作内分泌科健康教育手册患者篇，言语通俗易懂，方便患者随时阅读；宽敞明亮的长长走廊，悬挂着内分泌科常见疾病的教育展板，护理站更有放满宣传册的知识书苑供患者阅读。多形式的教育模式，体现了我科多样化、个体化、系统化的健康教育特点，让健康教育无处不在。
　　为了扩大糖尿病健康教育在医院、社会中的影响力，护理教育团队应运而生，团队由护士长及四名资深护士组成，团队有严格的管理制度、授课划分、礼仪、授课培训、统一的着装，并在2013年5月首次成功完成省级继续教育培训，取得良好反响。 　　病房管理始终是护理临床管理的一大难点，针对这一问题，内分泌科护理团队利用品管圈、头脑风暴，集思广益，运用护患共同管理的新理念，实行“优质病房流动红旗”管理病房，病区两责任组各设一展流动红旗，每天护理查房时两组各评定出一个优质病房，每周汇总，票数最多的病房为优质病房，获得“优质病房流动红旗”，此外得到科室相应奖励，如每位优质病房患者获得诺和笔针头一盒。这种管理方式实施后，病房环境、物品摆放、病号服着装率、腕带佩戴率明显提高，大大节约了护士在病房管理中的精力和时间。 　　我们的工作仍有很多不足之处，但只要我们多站在患者的角度去思考，在技术上严格要求自己，以微笑面对每一位患者，用真诚服务于每一 位患者，我们就能够得到广大患者的满意。创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多地献给人民群众。为了满足患者日益增长的服务需求，创“百姓满意医院，争当优质服务标兵”，我们本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。我们承诺将以我们全心的服务和无微的关怀回馈广大患者对我们的信任和期望。
　　　
　　　
　　　李艳
　　　内分泌科